Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại website www.antoanphatthinh.com. An Toàn Phát Thịnh luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, dịch vụ tư vấn tận tâm và trải nghiệm mua hàng minh bạch, chuyên nghiệp.
Trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào cần phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với An Toàn Phát Thịnh để được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
An Toàn Phát Thịnh tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai quy cách, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, móp méo, rách, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã được tư vấn hoặc công bố trên website.
- Chậm giao hàng, giao hàng không đúng thời gian đã thỏa thuận.
- Vấn đề liên quan đến thanh toán, hóa đơn, chứng từ.
- Vấn đề liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, bảo hành.
- Thái độ phục vụ, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng chưa phù hợp.
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua bán, giao nhận và sử dụng sản phẩm.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại đến An Toàn Phát Thịnh qua các kênh sau:
Hotline: 0901 418 988
Email: thietbiphatthinh@gmail.com
Website: www.antoanphatthinh.com
Kênh liên hệ khác: Zalo, form liên hệ hoặc các kênh bán hàng chính thức của An Toàn Phát Thịnh.
Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác.
3. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại
Để hỗ trợ quá trình xác minh, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên khách hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Email nếu có.
- Thông tin đơn hàng hoặc sản phẩm đã mua.
- Thời gian mua hàng hoặc nhận hàng.
- Nội dung khiếu nại cụ thể.
- Hình ảnh, video, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan nếu có.
Thông tin càng đầy đủ, quá trình kiểm tra và xử lý khiếu nại sẽ càng nhanh chóng, chính xác.
4. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Sau khi nhận được phản hồi từ Quý khách, An Toàn Phát Thịnh sẽ ghi nhận thông tin, kiểm tra nội dung khiếu nại và xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin
An Toàn Phát Thịnh sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, hình ảnh, video, chứng từ liên quan và phối hợp với các bộ phận liên quan như bán hàng, kho hàng, giao nhận, vận chuyển hoặc bảo hành để xác minh sự việc.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Sau khi xác minh, An Toàn Phát Thịnh sẽ thông báo kết quả kiểm tra và đề xuất phương án xử lý phù hợp cho Quý khách, có thể bao gồm:
- Đổi sản phẩm.
- Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
- Hỗ trợ bảo hành hoặc sửa chữa.
- Hoàn tiền theo chính sách.
- Hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
- Các phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Bước 4: Thực hiện xử lý khiếu nại
Sau khi Quý khách đồng ý với phương án xử lý, An Toàn Phát Thịnh sẽ tiến hành thực hiện theo nội dung đã thống nhất.
Bước 5: Hoàn tất và ghi nhận kết quả
Sau khi khiếu nại được xử lý, An Toàn Phát Thịnh sẽ xác nhận lại với Quý khách và ghi nhận kết quả để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong thời gian tiếp theo.
5. Thời gian xử lý khiếu nại
An Toàn Phát Thịnh sẽ cố gắng phản hồi khiếu nại của Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Thời gian xử lý dự kiến:
- Tiếp nhận và phản hồi ban đầu: trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
- Xác minh và đưa ra phương án xử lý: từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp của sự việc.
- Các trường hợp cần phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc trung tâm bảo hành có thể cần thêm thời gian xử lý. An Toàn Phát Thịnh sẽ thông báo cụ thể cho Quý khách trong quá trình giải quyết.
6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
An Toàn Phát Thịnh giải quyết khiếu nại dựa trên các nguyên tắc sau:
- Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Xử lý khách quan, minh bạch và thiện chí.
- Dựa trên thông tin, chứng từ, hình ảnh, video và thỏa thuận thực tế giữa hai bên.
- Tuân thủ các chính sách đã công bố trên website như chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, vận chuyển và thanh toán.
- Ưu tiên thương lượng, trao đổi và thống nhất phương án xử lý phù hợp với khách hàng.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin khiếu nại trung thực, chính xác.
- Cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.
- Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn, phụ kiện và chứng từ trong thời gian chờ xử lý.
- Phối hợp với An Toàn Phát Thịnh trong quá trình kiểm tra, xác minh và xử lý khiếu nại.
- Không tự ý sửa chữa, sử dụng tiếp hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm khi chưa có hướng dẫn nếu sản phẩm đang trong quá trình xử lý khiếu nại.
8. Trách nhiệm của An Toàn Phát Thịnh
An Toàn Phát Thịnh có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại của khách hàng.
- Kiểm tra, xác minh sự việc một cách khách quan.
- Phản hồi kết quả xử lý trong thời gian phù hợp.
- Đưa ra phương án giải quyết dựa trên chính sách đã công bố và thỏa thuận giữa hai bên.
- Bảo mật thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin.
9. Trường hợp khiếu nại không được chấp nhận
An Toàn Phát Thịnh có thể từ chối xử lý hoặc không chấp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Khiếu nại không có căn cứ, không có thông tin xác minh hoặc không liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do An Toàn Phát Thịnh cung cấp.
- Sản phẩm đã bị sử dụng sai mục đích, bảo quản sai cách hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng, chứng từ hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh.
- Khiếu nại được gửi quá thời hạn quy định trong các chính sách liên quan.
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
- Các trường hợp nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của An Toàn Phát Thịnh theo chính sách đã công bố.
10. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, An Toàn Phát Thịnh ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thỏa thuận với khách hàng trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi của các bên.
Nếu hai bên không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
11. Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại
Mọi phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHÁT THỊNH
Website: www.antoanphatthinh.com
Hotline: 0901 418 988
Email: thietbiphatthinh@gmail.com
An Toàn Phát Thịnh xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.
