Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại website www.antoanphatthinh.com. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, An Toàn Phát Thịnh xin thông báo chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website www.antoanphatthinh.com hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của An Toàn Phát Thịnh.
Các sản phẩm có thể áp dụng gồm: giày bảo hộ, nón bảo hộ, găng tay bảo hộ, quần áo bảo hộ, kính bảo hộ, khẩu trang bảo hộ, dây đai an toàn, thiết bị phòng cháy chữa cháy, thiết bị an toàn lao động và các sản phẩm liên quan khác.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai quy cách, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã được An Toàn Phát Thịnh xác nhận trước khi giao hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì, phụ kiện và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi được phát hiện khi kiểm tra ban đầu.
3. Thời gian tiếp nhận đổi trả
Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp giao sai, thiếu hàng, hàng lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, thời gian xử lý sẽ căn cứ theo Chính sách bảo hành hoặc điều kiện bảo hành của từng sản phẩm/nhà sản xuất.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách nên kiểm tra hàng ngay khi nhận và liên hệ với An Toàn Phát Thịnh càng sớm càng tốt nếu phát hiện vấn đề.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
An Toàn Phát Thịnh có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện, chứng từ hoặc phiếu bảo hành nếu có.
- Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tiếp xúc hóa chất, nhiệt độ cao, môi trường không phù hợp hoặc sử dụng sai mục đích.
- Sản phẩm được đặt riêng, sản xuất theo yêu cầu, in/thêu logo hoặc gia công theo thông tin riêng của khách hàng.
- Quý khách tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc can thiệp vào sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của An Toàn Phát Thịnh.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định và không thuộc trường hợp bảo hành.
5. Quy trình đổi trả sản phẩm
Khi có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ thông báo yêu cầu đổi trả
Quý khách liên hệ An Toàn Phát Thịnh qua hotline, Zalo hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm
Quý khách vui lòng gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và lỗi phát sinh nếu có.
Bước 3: Kiểm tra và xác nhận thông tin
An Toàn Phát Thịnh sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Gửi lại sản phẩm nếu cần
Trong trường hợp cần thu hồi sản phẩm để kiểm tra, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được nhân viên hướng dẫn.
Bước 5: Đổi sản phẩm hoặc xử lý theo thỏa thuận
Sau khi xác minh đủ điều kiện đổi trả, An Toàn Phát Thịnh sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, giao bổ sung, sửa lỗi, hoàn tiền hoặc xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.
6. Chi phí đổi trả
Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được áp dụng như sau:
- Nếu lỗi phát sinh từ An Toàn Phát Thịnh, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, công ty sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.
- Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, đặt nhầm mẫu, nhầm kích thước, thay đổi nhu cầu hoặc lý do không xuất phát từ lỗi sản phẩm, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu có.
- Đối với đơn hàng đặc biệt, đơn hàng số lượng lớn hoặc hàng đặt riêng, chi phí xử lý sẽ được thống nhất trước với khách hàng.
7. Chính sách hoàn tiền
An Toàn Phát Thịnh sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm hết hàng và không thể giao sản phẩm thay thế.
- Sản phẩm lỗi nhưng không có sản phẩm tương đương để đổi.
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể tiếp tục thực hiện vì lý do khách quan.
- Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền thay cho đổi sản phẩm.
Hình thức hoàn tiền có thể là:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
- Cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo.
- Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
8. Thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, An Toàn Phát Thịnh sẽ tiến hành hoàn tiền trong thời gian dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán, ngân hàng xử lý và từng trường hợp cụ thể.
Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận hoàn tiền để quá trình xử lý được nhanh chóng.
9. Lưu ý khi đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng:
- Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng, bao bì, tem nhãn, phụ kiện và chứng từ liên quan.
- Chụp ảnh hoặc quay video khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu sai, thiếu hoặc hư hỏng.
- Không tự ý sử dụng, sửa chữa hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi được An Toàn Phát Thịnh kiểm tra.
- Liên hệ ngay với công ty khi có vấn đề phát sinh để được hỗ trợ kịp thời.
10. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHÁT THỊNH
Website: www.antoanphatthinh.com
Hotline: 0901 418 988
Email: thietbiphatthinh@gmail.com
An Toàn Phát Thịnh xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.
