Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại website www.antoanphatthinh.com. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, An Toàn Phát Thịnh xin thông báo chính sách bảo hành như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website www.antoanphatthinh.com hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của An Toàn Phát Thịnh.

Các sản phẩm có thể áp dụng bảo hành tùy theo từng nhóm hàng, nhà sản xuất hoặc điều kiện cụ thể, bao gồm: giày bảo hộ, nón bảo hộ, quần áo bảo hộ, găng tay bảo hộ, kính bảo hộ, dây đai an toàn, thiết bị phòng cháy chữa cháy, thiết bị an toàn lao động và các sản phẩm liên quan khác.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành của sản phẩm sẽ được áp dụng theo một trong các hình thức sau:

• Theo thời gian bảo hành do nhà sản xuất công bố.
• Theo thông tin bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Theo thỏa thuận cụ thể giữa An Toàn Phát Thịnh và khách hàng tại thời điểm mua hàng.

Đối với các sản phẩm không thuộc diện bảo hành hoặc không có chính sách bảo hành riêng, An Toàn Phát Thịnh vẫn sẽ hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý phù hợp trong khả năng cho phép.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại An Toàn Phát Thịnh hoặc kênh bán hàng chính thức của công ty.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm còn tem nhãn, số seri, mã sản phẩm hoặc dấu hiệu nhận diện nếu có.
• Khách hàng cung cấp được hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

4. Các trường hợp không được bảo hành

An Toàn Phát Thịnh có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc không đúng khuyến cáo an toàn.
• Sản phẩm bị rách, cháy, biến dạng, gãy vỡ, trầy xước, móp méo do va đập, rơi rớt hoặc tác động ngoại lực.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, tiếp xúc hóa chất, nhiệt độ cao, môi trường ẩm ướt hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của An Toàn Phát Thịnh.
• Sản phẩm không còn tem nhãn, số seri, phiếu bảo hành hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng.
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng tiêu hao, hàng sử dụng một lần hoặc hàng có quy định không bảo hành riêng từ nhà sản xuất.

5. Quy trình bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề cần bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ An Toàn Phát Thịnh
Quý khách liên hệ qua hotline, Zalo hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm cần bảo hành.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm
Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như tên sản phẩm, thời gian mua hàng, tình trạng lỗi, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu có.

Bước 3: Kiểm tra điều kiện bảo hành
An Toàn Phát Thịnh sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện bảo hành và hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về để kiểm tra nếu cần.

Bước 4: Tiếp nhận và xử lý bảo hành
Sau khi nhận sản phẩm, công ty sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và phối hợp với nhà sản xuất/nhà cung cấp nếu cần để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Thông báo kết quả
An Toàn Phát Thịnh sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho Quý khách, bao gồm sửa chữa, đổi sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật hoặc phương án khác tùy từng trường hợp.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, loại sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất và mức độ lỗi thực tế.

Thông thường, thời gian tiếp nhận và xử lý dự kiến từ 03 – 15 ngày làm việc kể từ khi An Toàn Phát Thịnh nhận được sản phẩm và đầy đủ thông tin cần thiết.

Trong một số trường hợp cần gửi sản phẩm về nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. An Toàn Phát Thịnh sẽ thông báo cụ thể cho Quý khách trong quá trình xử lý.

7. Chi phí bảo hành

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, An Toàn Phát Thịnh sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành của sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

Các chi phí phát sinh có thể được áp dụng trong các trường hợp:

• Sản phẩm không thuộc diện bảo hành miễn phí.
• Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng.
• Sản phẩm cần thay thế linh kiện, phụ kiện ngoài phạm vi bảo hành.
• Chi phí vận chuyển gửi hàng bảo hành nếu không có thỏa thuận khác.

Trước khi phát sinh chi phí, An Toàn Phát Thịnh sẽ thông báo rõ cho Quý khách để xác nhận trước khi thực hiện.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách có trách nhiệm:

• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và theo hướng dẫn an toàn.
• Bảo quản sản phẩm trong điều kiện phù hợp.
• Giữ lại hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng.
• Không tự ý sửa chữa, thay đổi sản phẩm khi chưa được hướng dẫn.
• Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết để hỗ trợ quá trình kiểm tra bảo hành.

9. Trách nhiệm của An Toàn Phát Thịnh

An Toàn Phát Thịnh có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu bảo hành của khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng quy trình gửi sản phẩm bảo hành.
• Phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc bộ phận kỹ thuật để xử lý sản phẩm.
• Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi chính sách bảo hành được áp dụng.

10. Lưu ý quan trọng

Chính sách bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm, thương hiệu hoặc nhà sản xuất. Vì vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin bảo hành trước khi mua hàng.

Đối với các sản phẩm bảo hộ lao động, thiết bị an toàn hoặc thiết bị phòng cháy chữa cháy, Quý khách cần sử dụng đúng hướng dẫn, đúng môi trường và đúng mục đích để đảm bảo hiệu quả bảo vệ và an toàn trong quá trình sử dụng.

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHÁT THỊNH
Website: www.antoanphatthinh.com
Hotline: 0901 418 988
Email: thietbiphatthinh@gmail.com

An Toàn Phát Thịnh xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.